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【通讯】渠东热力:打造华电在豫“金名片”

来源:www.chd.com.cn
编辑:华电渠东发电有限企业
发布时间:2018-10-17
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今年以来,河南省新乡市大力实施“温暖新乡,守护蓝天”工程,强力推进集中供热设施建设。从投运换热站总数零开始,到如今雨后春笋式增长;从热力产业生根发芽,到如今郁郁葱葱;从单一、被动服务模式,到如今高效、主动转型……渠东热力企业见证着新乡市供热历史的发展,也在温暖着千家万户的冬日生活。

渠东热力企业主要负责向新乡市南部、东部的公用和民用建筑实施集中供热,并可为供热范围内工业蒸汽用户提供蒸汽,现已建成一级热水管网72公里、蒸汽管网11.2公里。2017年至2018年采暖季,供热面积突破600万平方米,投运换热站150座,投运工业蒸汽用户11家。渠东热力企业以“热网系统安全、稳定运行”为目标,建立“真诚服务、用户至上、优质供热、温暖新乡”的服务理念,秉承“更优质、更方便、更快捷、更满意”的服务宗旨,始终把社会需求和百姓心声作为第一信号,从市场、服务等多方面入手,全力打造热网亮点工程,塑造“华电热力”金字品牌。

加快转型升级便民服务到“家”

作为一家服务型企业,渠东热力企业注重便民导向,加快转型升级,优化自身配置,旨在不断提升服务质量。为切实做到方便广大用户,从2013年开始,该企业变被动为主动,转变以往繁琐的手续办理方式,着眼于“高效、环保”,立足于“快捷、方便”。

客服人员携带宣传资料、设备等,将客服大厅搬到各个用暖小区,将热情周到的服务送到用户家门口,用户无需出行,即可就地办理用热手续。

这种深入小区宣传与手续办理“捆绑”的服务方式,为用户省去了大量排队等候的时间,大大提高了服务效率,受到了市民的一致好评。同时,这种形式使政府的支撑政策与集中供暖的优势得以广泛宣传,为打造新乡绿水蓝天作出了贡献。

改革创新不止拓宽服务渠道

自2012年供暖以来,渠东热力企业为用户开通手机短信提醒功能,将二次网打压注水、开栓供暖等第一手信息及时告知用户。同时,考虑到不同人群获取信息渠道的不同,还通过在小区门口张贴告示的方式向老年人传达信息。

以往供暖季中,部分用户反映因绑定手机号更换等问题,不能及时接收到第一手信息,由此可能带来安全隐患。2015年,为拓宽用户接收信息渠道,渠东热力企业创新为广大用户开通微信客服平台,用户动动手指,即可轻松实现信息查询、业务办理等功能。

为缓解集中交费压力,2013年,该企业与邮政储蓄银行、农业银行合作,增设便民银行缴费网点。用户持缴费卡即可到银行网点上缴热费,方便出行的同时,节省了排队等候时间。

为紧跟当下信息时代形势,将“便民”二字做到精致,使服务质量更上一个台阶,2017年,渠东热力企业为用户开通微信在线缴费的功能。用户只需动动手指,即可绑定个人信息在线支付热费,便捷之处不言而喻。

不待扬鞭自奋蹄开拓热力市场

为积极响应市政府大力推行集中供暖的号召,进一步提升居民生活质量和幸福指数,自2012年埋下第一根供热管道开始,渠东热力企业便开始了开拓市场的万里征程,向广大市民交上了一份满意的答卷。

2012年,渠东热力企业投运换热站8座,供热面积84.3万平方米。为保证热网稳定运行,13名热力人24小时轮番值守换热站,紧盯各项参数指标,为热网稳定运行提供了保障。

2013年,渠东热力企业投运换热站16座,但仅靠人力已无法保证所有换热站正常运行。为保证供热质量,渠东热力企业加大技术投入,逐渐完善控制后台,投入运行无人值守换热站数字远程集控系统,使全部换热站实现调度室远程监控,大大增强了换热站的运行能力。

2017年,渠东热力企业投入运行智能化热网平衡App,增强了整个系统的平衡能力,有力保证了所有小区的用热参数及用户的用热舒适性。在平衡App系统的有力支撑下,150座换热站运行良好,实现了用户零投诉。

2018年,该企业新拓展供暖小区46个,可增加供暖面积约280万平米。目前,换热站调试工作正紧张有序进行。

筑梦扬帆正当时多项荣誉树行业标杆

2013年度,渠东热力企业投资建设的热网工程C标段,荣获河南省市政工程“金杯奖”。2016年,企业获得中国水利电力质量管理协会“全国电力行业用户满意企业”荣誉称号,是28家获此殊荣的电力企业中唯一的供热企业。

2016年,渠东热力企业获得河南省供热行业“经营与服务优胜单位”荣誉称号,在全省60多家供热参评单位中,仅有10家获此殊荣;2016年12月,渠东热力企业还取得供电、售电经营许可证,对外开展供、售电业务。

2017年,渠东热力企业再次获得市住房和城乡建设委员会“公用事业行业优质服务先进集体”荣誉称号。作为华电集团驻豫第一家供热及售电企业,渠东热力人将始终以优良的职业素养、饱满的热情为广大用户服务。朝向“华电热力、温暖新乡”伟大目标的路上阔步前行,为牧野大地千家万户的温暖保驾护航。


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