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【通讯】淄博企业:“智”驭冷暖送阳春

来源:www.chd.com.cn
编辑:华电淄博热电有限企业
发布时间:2018-11-15
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冷雨,寒风,断崖式降温。鲁中地区2018年的冬天来得令人猝不及防。就在人们乞盼阳春之时,11月9日,华星热力企业开栓供暖。

超大直径的高温水主管道像一条巨龙,横贯海岱大道东西;张店区西五路、世纪路、南京路、北京路四条分支管网像四条主动脉,把汩汩热流送往淄博中心城区。

一张“网”,满足30万人口居民供热

“要为居民用户考虑得早一点、全一点、细一点,让居民身上暖、心头热,把民生工程扎扎实实地办成暖心工程。”才进9月,淄博企业党委书记、董事长刘永就对供热工作作出部署。为落实这“三个一点”,华星热力全力以赴。

“老曹,和谐小区工程进展顺利吧?工程材料还有什么问题吗?”

“张总,今天青年东路管道连接、麦德龙二次网供热管道焊口保温全部完成。”即使在国庆假期,华星热力企业员工也每天像往常一样早早来到工作地点,通过电话相互联络,及时进行工作方面的协调和沟通。

其实,早在春天,上个供热季一结束,华星热力企业就筹备着下一冬的事宜。他们利用停暖周期,针对运行期间存在的问题进行设备改造,搞好设备维护保养。落实“站长责任制”,各换热站站长定期对站内及二次管网进行巡检,做好维护保养工作。

针对夏季雨水较多的实际,该企业统筹考虑,提前介入,提出了“保障老区域,完善新区域”的总体思路,结合冬季供热存在的问题,以换热器、电气、自控设备、变频器和泵类设备为重点,对实施“湿保”的换热站一一检查,集中力量完成各小区一二次管网建设、楼内立管的安装、保温等工作。据不完全统计,在今年的非采暖季期间,维护阀门10000余只,改造管道1100米,更换阀门300余只。

“各类设备是否能经历供热季的考验?”“运行期间所需要的水、电是否具备条件?”10月下旬,随着墙上的“倒计时牌”一页页掀过,开栓供热的脚步已是越来越近。供热站里忙得热火朝天:设备检修已经接近尾声,设备试验、维护保养正在有条不紊地进行。与此同时,站外人员穿梭于小区内,与物业、村委联系协调工作,核对缴费记录与用户的现场情况;管理人员奔忙在施工现场,随时解决发生的问题;各参建方井然有序地开展工作,确保工作安全、顺利进行。

为充分释放管网供热能力,提高市民幸福指数,华星热力企业不断“编织”供热管网,增加华星热力覆盖面。高温水供热项目在实现零突破的基础上,稳步成长;华星供热管网从零发展为主管网82公里,换热站发展至29座,供热面积从最初成立时的200万平米到现在已超过1000万平米,可以满足辖区内30万人口的居民供热,交上了一份实实在在的民生答卷。当下,华星二期工程建设前期准备工作正在紧锣密鼓推进。届时华星热力企业一、二期供热面积将突破2000万平米。

寒流就是命令,民生就是号召。高温水管网所有的维护、改造工作完成后,11月1日便开始注水,到11月8日,一次网已达到供热条件。根据今年市政府的统一安排,11月8日至11月14日为供热调试期,华星热力企业按时启动设备热态调试,保持管网热平衡,及时处理故障点,逐步使供热设备及管网达到全面稳定运行标准。目前已提前完成调试并进入热态运行。

一条“线”,串起数万个家庭温暖幸福

供热工作看似简单,但作为服务行业,无时无刻不牵引着百姓福祉线、民生幸福线。供热质量、供热效果,尤其是社会的影响、用户的反应,对供热企业来说尤为重要。

“喂,我去年报停了,今年想开通暖气,怎么办理?”“喂,什么时候送暖气,我想换暖气片,来得及吗?”“我家门外的暖气短节处滴水,找谁啊?”电话不断,诉求不同,客服人员耐心答复,一一交代清楚。为解答客户疑虑,华星客服中心9月下旬就已经全体上阵。每天上午,客服人员一边忙着清点热费、开具收据,一边不停地解答问题,中午忙不迭地吃完午饭,接着进行午间资金盘点,随即迎来下午的交费高峰……

应接不暇、高效运转地工作已经成为客服人员的日常。今年,华星热力企业转变供热服务观念,创新一系列优质服务,从细节出发,全面提升用户供热服务体验。为实现量化服务,他们制作了用户号卡片,方便用户后期交费以及供热查询;为给用户提供专业常识及政策法规,印制了用户服务手册;为全面提升供热体验,他们选派客服人员入驻淄博市政务大厅,让用户“一次办好”,并且以“流程图”“明白纸”等浅显易懂的形式示意用户,让用户真正监督诉求的办理过程,为供热服务带来新气象。

服务窗口就像供热企业的名片,服务态度、服务能力直接决定着服务质量和企业形象。为提升服务质量,华星热力企业充分利用非供热期,组织开展一轮轮培训、练兵活动,力求以良好的基本功、崭新的形象、过硬的综合素质迎接新的采暖季到来。该企业结合工作实际需要,让业务精干的人员走上讲台“传经送宝”,提高全体员工学业务的动力;持续开展“技术联婚”活动,邀请设备厂家技术人员到现场解决问题;组织员工进行对接交流,互相学习借鉴,互通情况有无……

“华星热力,温暖万家。”通过不懈努力,华星热力不断提升软硬件水平,极大方便了辖区居民。截至11月8日,该企业已部署电话客服坐席4人次,为751人次提供咨询或业务办理精准服务。横向到边,纵向到底,华星热力企业用诚心、热心、真心兑现着他们对社会的庄严承诺,一条电话“线”串起无数个家庭的温暖幸福。

一个“岛”,承载智慧供暖新方向

“之前交费是大事,要拿出半天来排队完成。这下好了,足不出户,动动手指就定了。”10月8日开始,华星热力进入供热收费季。与往年相比,熙熙攘攘的收费大厅里人头寥落。

为满足用户不同服务方式的需求,该企业在做了充分调研工作后,对供热收费系统进行优化改造,升级微信交费系统,成为中心城区首家实现微信交费的热力企业。得益于前期高效、有序、扎实的准备,微信(24小时)、建行、建行终端机、建行手机银行(24小时)多种渠道的交费方式让用户足不出户就能完成热费的查询与交纳。据统计,今年通过银行交费的用户占25.9%,微信占67.4%,现场客服占6.7%。

为满足快节奏时代人们的快速服务需求,华星热力企业及时调整思路,着手用大数据统计用户核心诉求,增加手机APP缺陷派工。通过手机APP,实现稽查和缺陷派工,检修人员在接到派工单后30分钟之内就可到达用户处,以最快速度完成缺陷处理。

如果说智能收费、智能服务是供热神经网络的神经末梢,那么调度就是供热工作的中枢神经。华星热力企业推行互联网+管控,运用先进的互联网大数据和热网智能科学计算控制逻辑,对各级热网统一智能调节,实现了对厂、网、站一体化管控。供热运行参数、用户信息等可即时通过互联网上传至中央集中管理平台,值班人员对管网运行状态、用户采暖信息一目了然,由此可针对性地采取措施,做到设备运行可控在控,有效提高供热精细化控制水平。

依托完善的三级联动调度机制,华星热力企业对外做好供热负荷对接,参与淄博市热网大联动,根据负荷分布逐步开展注水试压工作,并与下游热网及时联系。一级总调度每天根据天气情况确定当天高温水总供热负荷,设定供热首站出水压力温度;二级调度实现全自动控制,根据当天的天气变化设定二次网供水温度运行曲线,下达到各换热站,各换热机组根据曲线要求调整阀门开度,满足运行曲线要求;三级调度为各换热站人工调整,各站运维人员根据运行曲线和365bet手机娱乐场供热实际情况合理调整365bet手机娱乐场运行参数,并根据用户反馈实时调整机组运行情况,使用户家中温度定格在最舒适的范围。

智能服务、智能交费、智能调度已逐步飞入寻常百姓家。通过“智慧岛”大数据整合,华星热力企业实现了各业务板块的有效协同和快速反应,用智慧、高效、清洁的热源与服务为用户送去一室暖流,于冽冽严冬里,逆风而上,为客户送上温暖明快的“阳春”协奏曲。

 

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